荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪勤）1月9日，笔者从襄阳市樊城社保办事处获悉，2022年以来，湖北省襄阳市樊城社保办事处以加快推进人社政务“2N+1”便民服务体系建设为契机，积极响应全市人社2022年改革工作体制，创新思路，迅速行动，创新“一二三”工作法，多措并举深化社保“E点通”品牌效应，激活社保服务新引擎，不断提升社保服务效能，打造“人社快办”新高地。

深化“帮代办” 服务“零距离”

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“感谢社保工作人员贴心周到的服务，不仅帮我办理了参保手续，而且还不厌其烦地教会了我网上申报。”襄阳骏盛达纺织有限公司负责人余骏说。该公司首次参保，对社保业务经办网办属“零基础”，公司员工流动性大，若申报不及时、缴费不及时，就会影响到员工待遇。余骏向工作人员倾诉公司难处，樊城社保办事处立即指派专人指导网办。

这是该办事处优化“帮代办“服务新模式，推行“开放式帮办”，由“面对面受理”变“肩并肩服务”，打造新服务、新体验，让前来办事的企业群众“零距离”感受社保服务温度。办事群众与工作人员坐在相同一侧，让工作人员与办事群众间的互动交流更加便利，群众参与系统操作全过程，不仅帮助群众办好“这一次事”，更让群众学会通过网上政务大厅办好“所有事”。

“延时服务”+“暖心驿站”双管齐下 服务“快捷办”

坚持需求导向、问题导向，持续推动“最多跑一次”改革。一是机制融入经办。对在临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众，人性化地主动提供“延时服务”，坚决不让群众多跑一趟，给办事群众带来了实实在在的便利。二是设立“人社暖心驿站”。该办事处业务大厅自迁至区政务服务中心后，办事处行政区域仍有不少群众来访办事，为了让群众不再多跑路，该办设立“人社暖心驿站”，由业务骨干轮岗值守，大力推行手机办、自助办，公布人社政务服务高频事项清单，现场通过云上端口进入系统“智能办”取代“人工传统办”，实现人社政务“快捷办”，确需到业务大厅窗口办事的群众，由工作人员帮助“预约办”“远程协助”，切实解决群众不会使用政务网操作的困扰。

“太好了，虽然业务大厅搬走了，但还是能够感受到樊城社保的暖心服务。”张秀亭老人坐在轮椅上竖起大拇指给工作人员点赞。老人在家人的陪同下来到“暖心驿站”，工作人员用自己的手机很快为老人刷脸认证。

“三项举措”助力营商环境持续优化 服务“增质效”

一是增设“惠企政策兑付”专窗。截止12月，通过兑付专窗申请社保费缓缴的企业175家，累计缓缴金额4303.3万元，其中养老3706.8万元，失业311.7万元，工伤284.8万元。

为推动惠企政策落实落地，该办事处在樊城区政务服务中心人社综合窗口设立“人社惠企政策兑付”专窗，聚焦社保费缓缴、一次性扩岗补助、困难人员社保补贴等惠企政策，把《创业就业政策问答》《人社惠企政策汇编》作为书面教材，向符合政策的企业群众“点对点”宣讲授课；与市行政审批局加强沟通衔接，建立高效、畅通处置工作机制，推广襄阳“政策通”兑付平台，在网上兑付惠企事项过程中遇到平台技术方面问题，积极与市行政审批局沟通并提出科学化建议，为平台优化完善提供最佳方案。结合窗口行风建设，强化为民服务理念，每周对疑难业务进行集中研讨，对最新的缓缴政策简化流程，实现企业应享尽享，减轻企业事务性负担，让企业在疫情的寒冬之年享受到社保政策红利。

二是以“2N+1”为着力点。“2N+1”体系建设是市人社局深化“三权重构”改革的一个升级版服务新模式，“2N+1”就是将N个受理窗口和N个出件窗口延伸到城区、街道和社区，以1个人社大厅后台审核区为中心，集中审核政务服务事项。该办事处领先建成辖区内人社便民网点8个试点社区，服务周边人群20万，并将抖音“直播间”搬进社区，让企业群众通过“直播间”观摩人社便民窗口服务场景，加深对人社政务服务延伸社区的了解。

“家门口办社保，这下方便多啦。”襄阳商城股份有限公司社保经办人柴鸣媛体验了红光社区人社便民点服务后，高兴的地说：“过去跑人社大厅，叫号排队，费时费力，现在人社窗口开到公司门口了，即到即办。”

三是“三集中”宣讲培训。通过采取集中时间、集中力量、集中上门开展宣传培训，即惠企政策出台后第一时间组织干部职工集中培训，短信提醒符合享受政策的企业集中培训，领导班子以工作人员身份集中上门服务，进行全流程体验。通过采取领导上门办、陪同办、代理办等形式，从中发现流程不优、运转不畅等问题，现场咨询、电话回访办事群众等方式，听取企业群众对本单位办事效率、便利程度等方面的评价和感受以及意见建议，针对收集到的各类问题建立台账，及时销号整改，形成工作闭环，进一步为市场主体纾困解难。